Jos matkatavarasi on varastettu tai rikkoutunut

Jos lähtöselvitetyt matkatavarasi viivästyvät tai vahingoittuvat EU-maan lentoyhtiön kuljetuksessa, on lentoyhtiö ensisijaisesti korvausvelvollinen.

Korvausta tulee hakea lentoyhtiöltä kirjallisesti mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 7 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut vahingoittuneet matkatavarat takaisin. Viivästyneille matkatavaroille aiheutuneista vahingoista tulee hakea korvausta 21 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut matkatavarat takaisin.

Tarkemmat toimintaohjeet löydät lentoyhtiön sivuilta

• Finnair
• KLM
• Lufthansa
• Norwegian
• SAS

Jos lentoyhtiö ei korvaa vahinkoa

1. Tee vahinkoilmoitus. Vahinkoilmoitusta varten tarvitset matkatavarasi merkin, mallin ja ostovuoden sekä uuden vastaavanlaisen hinnan.
2. Jos tarvitsemme kuitteja tai muita lisäselvityksiä, olemme sinuun yhteydessä.
3. Käsittelemme korvaushakemuksesi mahdollisimman pian.
4. Saat korvauspäätöksen ja tiedon maksetusta korvauksesta Omille sivuille.

Välttämättömyystarvikkeilla tarkoitetaan tarvikkeita, joita on hankittu myöhästyneiden matkatavaroiden tilalle. Näitä voivat olla esim. vaatteet tai hygieniatarvikkeet.

Voit hakea korvausta, jos matkatavarasi myöhästyvät yli 6 tuntia matkakohteeseen saavuttuasi.

1. Tee vahinkoilmoitus
2. Korvausta maksetaan enintään 80 euroa vuorokaudessa matkustajaa kohden ja enintään 320 euroa/matkustaja.
3. Varauduthan pyydettäessä toimittamaan kuitit välttämättömyystarvikkeista.
4. Käsittelemme korvaushakemuksesi mahdollisimman pian.
5. Saat korvauspäätöksen ja tiedon maksetusta korvauksesta Omille sivuille.

Välttämättömyystarvikkeita ei korvata, jos matkatavarasi myöhästyvät paluumatkalla kotiin.

1. Tee mahdollisuuksien mukaan rikosilmoitus paikalliselle poliisille.
2. Vahinkoilmoituksen voit tehdä kotiin palattuasi. Vahinkoilmoitusta varten tarvitset matkatavarasi merkin, mallin ja ostovuoden sekä uuden vastaavanlaisen hinnan.
3. Jos tarvitsemme kuitteja tai muita lisäselvityksiä, olemme sinuun yhteydessä.
4. Käsittelemme korvaushakemuksesi mahdollisimman pian.
5. Saat korvauspäätöksen ja tiedon maksetusta korvauksesta Omille sivuille.

Passin, viisumin ja matkalippujen varkaus- ja ryöstötapauksissa ulkomailla korvataan myös niiden hankkimisesta aiheutuneet kohtuulliset ylimääräiset matka-, puhelin- ja yöpymiskustannukset.

Ulkoministeriön 24/7 päivystys auttaa ulkomailla hätään joutuneita, puh. +358 9 1605 5555.

FOREX Bankin ohjeet rahan lähettämisestä ulkomaille

Pankki- ja luottokortin kuolettaminen

Korttien sulkupalvelu puh. +358 20 333.

Puhelimen ja SIM-kortin sulkeminen

Ilmoita varkaudesta operaattorillesi, ja pyydä operaattoriasi sulkemaan liittymä ja estämään laitteen käyttö. Tarvitset laitteen käytönestoon IMEI-koodin.

1. Jos matkatavaran takuu on voimassa ja rikkoutuminen kuuluu takuun piiriin, ole ensin yhteydessä tavaran myyjään.
2. Jos takuu ei kata rikkoutumista, tee vahinkoilmoitus. Vahinkoilmoitusta varten tarvitset matkatavarasi merkin, mallin ja ostovuoden sekä uuden vastaavanlaisen hinnan.
3. Voit korjauttaa rikkoutuneen esineen matkakohteessa tai palattuasi kotimaahan.
4. Älä hävitä vahingoittunutta omaisuutta ennen kuin olet saanut korvauspäätöksen.
5. Jos tarvitsemme kuitteja, korjausarvion tai muita lisäselvityksiä, olemme sinuun yhteydessä.
6. Käsittelemme korvaushakemuksesi mahdollisimman pian.
7. Saat korvauspäätöksen ja tiedon maksetusta korvauksesta Omille sivuille.