Resgodset har skadats eller stulits

Om ditt incheckade resgods försenas eller skadas vid transport med ett flygbolag inom EU, sök i första hand ersättning från flygbolaget.

Ersättning ska sökas från flygbolaget skriftligen så fort som möjligt, dock senast inom 7 dagar från det att resenären har återfått det skadade resgodset och vid skada på försenat resgods inom 21 dagar från det att resenären har återfått sitt resgods.

Mer ingående anvisningar finns på flygbolagets webbplats

• Finnair
• KLM
• Lufthansa
• Norwegian
• SAS

Om flygbolaget inte ersätter skadan

1.  Gör skadeanmälan. För att göra skadeanmälan behöver du veta resgodsets märke, modell, anskaffningsår och priset på motsvarande nytt resgods.
2. Vi kontaktar dig, om vi behöver verifikat eller övriga tilläggsutredningar.
3. Vi behandlar din ersättningsansökan snarast möjligt.
4. Du får ersättningsbeslutet och information om den ersättning som betalas ut via Mina sidor.

Med nödvändighetsartiklar avses ersättande förnödenheter du köpt och som motsvarar det försenade resgodset. De här kan bestå av t.ex. kläder eller hygienprodukter.

Du kan söka ersättning, om resgodset är försenat med minst 6 timmar från ankomsten till resmålet.

1. Gör skadeanmälan
2. I ersättning utbetalas högst 80 euro per dygn och resenär och sammanlagt högst 320 euro/resenär.
3. Notera att du på begäran ska kunna skicka kvitto på nödvändighetsartiklarna.
4. Vi hanterar din ersättningsansökan snarast möjligt.
5. Du får ersättningsbeslutet och information om den ersättning som betalas ut via Mina sidor.

Du kan inte få ersättning för nödvändighetsartiklar, om ditt resgods blivit försenat på hemresan.

1. Anmäl i mån av möjlighet stölden till den lokala polisen
2. Du kan också göra skadeanmälan när du kommit hem. För att göra skadeanmälan behöver veta resgodsets märke, modell, anskaffningsår och priset på motsvarande nytt resgods.
3. Vi kontaktar dig, om vi behöver verifikat eller övriga tilläggsutredningar.
4. Vi behandlar din ersättningsansökan snarast möjligt.
5. Du får ersättningsbeslutet och information om den ersättning som betalas ut via Mina sidor.

Vid stöld, inbrott och rån utomlands där du förlorat ditt pass, visum och biljetter ersätts också skäliga extra rese-, telefon- och övernattningskostnader.

Utrikesministeriets 24/7-jour hjälper dig om du råkat i nöd utomlands på numret +358 9 1605 5555.

Försändelse av pengar utomlands (FOREX)

Spärra bankkort/kreditkort

Spärrtjänst för kort, tfn +358 20 333.

Spärra mobiltelefon och SIM-kort

Anmäl stölden till operatören och be operatören att spärra abonnemanget och din telefon. För spärrningen av telefonen behöver du dess IMEI-kod.

1. Om ditt resgods gått sönder eller skadats och det omfattas av garantin, kontakta i första hand resgodsets försäljare.
2. Gör skadeanmälan, om resgodset inte omfattas av garantin. För att göra skadeanmälan behöver du veta resgodsets märke, modell, anskaffningsår och priset på motsvarande nytt resgods.
3. Du kan låta reparera ett skadat föremål i resmålet eller när du kommit hem.
4. Gör dig inte av med skadad egendom innan du fått ersättningsbeslutet.
5. Vi kontaktar dig, om vi behöver verifikat eller övriga tilläggsutredningar.
6. Vi behandlar din ersättningsansökan snarast möjligt.
7. Du får ersättningsbeslutet och information om den ersättning som betalas ut via Mina sidor.