Mobiltelefon eller pekplatta har skadats, blivit våt eller stulits

När jag steg ur bilen föll min ett år gamla Apple iPhone -telefon i marken. Skärmen gick sönder.

Mcare-reparatören byter ut skärmen mot en ny. Reparationen kostar 239 euro. Självrisken i din hemförsäkring är 150 euro, som dras av från reparationskostnaderna. Från försäkringen får du alltså 89 euro i ersättning. Garantin för din telefon fortsätter att gälla.

Jag köpte på semesterresan en Samsung Galaxy -telefon. När jag kom tillbaka till hotellet tappade jag telefonen i golvet och glaset sprack.

Det lönar sig att reparera telefonen upp till priset för en ny likadan telefon. Om du vill kan du låta reparera telefonen på resmålet och meddela oss reparationskostnaderna. Du har valt en självrisk på 50 euro för din resgodsförsäkring och den dras av från reparationskostnaderna.

Du kan alternativt låta reparera telefonen efter semesterresan hos iTapsa. Då får du två års garanti på reparationen och gratis skärmskydd. Glasbyte kostar hos iTapsa 219 euro. Från summan görs avdrag för självrisken för din resgodsförsäkring, 50 euro. Du får alltså 169 euro i ersättning från försäkringen.

Glaset sprack på min två år gamla telefon när den föll i golvet.

En ny likadan mobiltelefon kostar för närvarande 245 euro. Du har valt en självrisk på 150 euro för din hemförsäkring. På grund av telefonens ålder är dess värde lägre än försäkringens självrisk. Från försäkringen återstår därför inget att ersätta.

Din telefon kan ändå repareras och det är förmånligare att reparera telefonen än att köpa en ny likadan. Om du låter reparera telefonen hos iTapsa, får du som kund hos If utan avgift skärmskydd vid glasbyte.

Min nya Apple iPhone -telefon som jag köpt i år trillar i en vattenpöl, blir våt och slocknar.

Apple reparerar sådana skador genom sitt utbytesprogram. Din trasiga telefon blir kvar hos Apple-servicen och du får i stället en likadan fabriksservad telefon som motsvarar en ny. Den ursprungliga garantin för din telefon fortsätter också att gälla. Hos mcare är priset för en bytesenhet för denna telefonmodell 429 euro. Från priset för bytesenheten avdras den självrisk som du valt för hemförsäkringen. Du har en självrisk på 150 euro i din hemförsäkring. Du får alltså 279 euro i ersättning.

Min Android-telefon som jag köpt i år trillar i en vattenpöl och glaset spricker. Det kommer in vatten i telefonen och den slocknar.

Telefonen kan inte repareras. Du har inte haft några skador under tidigare år och därför samlat så mycket pengar på Ifs självriskkonto att din självrisk kan slopas helt och hållet i samband med denna skada. Således får du i ersättning det fulla priset för en ny telefon. 

Vilka enheter servar mcare?

Mcare servar alla enheter som tillverkas av Apple. Mcare är Apples auktoriserade servicefirma och använder endast originaldelar från Apple. Om det så är fråga om iPhone-, Mac-, iPad- eller Beats-service, har mcare lösningen på alla problem som gäller dessa enheter.

Hur lång tid tar servicen?

På mcares serviceställen tar det i allmänhet cirka en timme att byta ut skärmen på en iPhone 6S, iPhone 7, iPhone 8, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS och iPhone XS Max. För äldre modeller tar glasbytet i allmänhet cirka 3–4 vardagar.

Om en iPhone har blivit våt eller helt förstörts, måste enheten bytas ut. Byte av telefon tar cirka 1–2 vardagar och enheterna beställs alltid direkt från Apple.

Service av dator tar normalt 0–2 vardagar beroende på felet. Du kan be om en uppskattning av servicetiden på numret 020 766 1670.

Service av övriga Apple-enheter tar normalt 0–3 vardagar.

Hur ska jag leverera enheten till service?

Du kan lämna in enheten för service utan att boka tid på förhand. Om du inte har möjlighet att leverera enheten till servicestället, kan du skicka den till mcare per post. Att skicka in enheten per post är gratis för Ifs kunder. Förpacka enheten noggrannt och uppge avtalsnumret 628284 för kundretur när du lämnar in enheten. Lägg också till dina kontaktuppgifter och en beskrivning av enhetens skador. 

Fortsätter Apples garanti efter servicen?

Apples ursprungliga garanti fortsätter alltid efter servicen som utförts av mcare. Om den servade enhetens garanti ännu är i kraft när den lämnas in för service, fortsätter garantin efter servicen som vanligt. Om garantin har löpt ut innan servicen, beviljar Apple tre månaders garanti efter servicen.

Hur kan jag betala servicen?

I alla mcares affärer kan du betala med de vanligaste betalkorten eller via nätbanken.

Vid service av enheter som lämnats in per post kan du välja att betala med kort eller via nätbanken.

Varför får jag en utbytesenhet i stället för den som gått sönder och inte en ny likadan iPhone?

Du får en utbytesenhet i stället för enheten som lämnats in för service, om den har blivit skadad så att det inte lönar sig att reparera enheten till det ursprungliga skicket med hjälp av reservdelar (t.ex. om enheten har blivit våt eller böjd). Den trasiga enheten ersätts av tillverkaren till en likvärdig utbytesenhet av samma modell. Med utbytesenheten levereras inte försäljningsförpackningen eller den tilläggsutrustning som kommit med förpackningen, t.ex. laddare.

Hur lång tid tar reparationen och behöver jag boka tid?

De vanligaste felen på iPhone- och Android-enheter repareras på en timme, ofta också snabbare. iPad-service tar i allmänhet 1–3 arbetsdagar.

Du behöver inte boka någon tid för iPhone-service. Du kan föra din telefon till närmaste reparatör eller skicka telefonen på service per post.

Hos iTapsa finns reservdelar till de vanligaste Android-enheterna. Det lönar sig emellertid att kontrollera tillgången till reservdelar antingen genom att ringa numret 029 0300 160, fråga chatten på webben, via Facebook eller per e-post på adressen myynti@tapsa.com. Du kan också kontakta iTapsa med ett WhatsApp-meddelande på numret +358 44 700 7900.

Vilka enheter servar iTapsa?

Utöver Apple servar iTapsa inom ramen för tillgången till reservdelar de vanligaste modellerna, t.ex. Samsung, Huawei/Honor, OnePlus, LG, Sony, Xiaomi och Oukitel. När det gäller övriga telefonmodeller och service som inte ingår i prislistan är det bäst att direkt ta kontakt per telefon på numret 029 0300 160 eller genom att skicka ett meddelande till iTapsa.

Vilken service omfattas av iTapsas snabbhetslöfte?

Löftet att telefonen repareras på mindre än en timme eller du får servicen till halva priset gäller nästan all iPhone-service, då reservdelarna finns i affärens lager. Snabbhetslöftet gäller inte byte av ram, reparation av fuktskador eller iPad-service. På iTapsas webbplats finns en bild med snabbhetslöftet invid den service som omfattas av snabbhetsgarantin.

Om ett fel som reparerats dyker upp på nytt?

Du får alltid två års garanti på servicearbetet och reservdelar hos iTapsa. Om samma problem dyker upp på nytt under garantitiden, repareras felet utan avgift. För byte av batteri ges ett års garanti. Garantin gäller inte fuktskador.

Garantin omfattar emellertid inte mekaniska skador, såsom fel som beror på att telefonen tappats i golvet. Läs mer om iTapsas garantivillkor.

Min telefon har blivit våt, vad ska jag göra?

Om telefonen är på, stäng av den. Om telefonen slocknade i samband med att den blev våt, försök inte starta om eller ladda den. Vatten och el är en dålig kombination för elektroniska anordningar, och möjligheterna att rädda telefonen minskar betydligt om du laddar den.

För mobiltelefonen till service för granskning så snabbt som möjligt. Om du inte har möjlighet att genast gå till ett serviceställe, förvara telefonen i torr inneluft. Du kan också lägga telefonen i en plastpåse med ris, eftersom riset suger åt sig fukt.

Fortsätter tillverkarens garanti efter servicen?

För enheter som skadats mekaniskt (t.ex. en telefon som fallit och gått sönder) har tillverkarens garanti redan löpt ut. Efter iTapsas service fortsätter tillverkarens garanti inte. Om det endast återstår en eller två månader av tillverkarens garanti lönar det sig att överväga om du är beredd att avstå från garantin för att få din telefon förmånligare i skick.